Kontakt

Profi Reinigungsmarkt Aktiv ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Profi-Reinigungstechnik mit Beratung. Wir führen Cleanfix Bodenmaschinen sowie SPRiNTUS Sauger und Sprühextraktion und unterstützen Sie klar und nachvollziehbar vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe – damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Fachabteilung landet.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird dieser Shop von der Aktiv Gebäudetechnik Betriebsgesellschaft mbH, einer operativen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Fachvertrieb gewerblicher Reinigungstechnik sowie für Beratung und Auftragsabwicklung im Distanzhandel. Die Gesellschaft betreibt diese Storefront in eigener wirtschaftlicher und organisatorischer Verantwortung und setzt Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung operativ um.

• Shop-Name: Profi Reinigungsmarkt Aktiv
• Betreiber: Aktiv Gebäudetechnik Betriebsgesellschaft mbH
• Adresse: Gewerbering 27, 91126 Schwabach, Deutschland
• Seit: 2018 im Fachvertrieb aktiv
• Sortiment: Unabhängiger Fachhandel mit 36 Artikeln der Marken Cleanfix und SPRiNTUS

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als unabhängiger Fachhändler arbeiten und kein offizieller Markenshop eines Herstellers sind. Beratung, Auswahl und Service erfolgen markenübergreifend nach Ihrer Anwendung.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle unten genannten Fachabteilungen:

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Für eine schnelle Zuordnung geben Sie in jeder Nachricht bitte Ihr Anliegen, das gewünschte Ergebnis und – falls vorhanden – Ihre Bestellnummer an. Fotos oder Seriennummern helfen bei technischen Fragen zusätzlich.

Erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundensupport

Der allgemeine Kundensupport ist Ihre erste Anlaufstelle und verteilt Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung.

• E-Mail: support@profireinigungaktiv.shop
• Zuständig für: Erste Anlaufstelle und Verteilung an Fachabteilungen, Auftrags- und Anliegenverfolgung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

So arbeiten wir: Erfassung, Einordnung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, danach Statusmitteilung bis zur Lösung. Sollte nach dem Kauf eine vertiefte technische Klärung nötig sein, geben wir den Vorgang gezielt an die nachgelagerte Fachabteilung entsprechend Ihrem Anliegen weiter.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt die passende Abteilung, um Wartezeiten zu vermeiden. Alle Abteilungen antworten innerhalb der oben genannten Servicezeiten.

1. Beratung vor dem Kauf

Sie planen eine Neuanschaffung, möchten Cleanfix Bodenmaschinen mit SPRiNTUS Saugern oder Sprühextraktionsgeräten vergleichen oder brauchen Zubehör für Fläche und Belag?

• E-Mail: beratung@profireinigungaktiv.shop
• Zuständig für: Geräteauswahl nach Fläche, Belag und Einsatzhäufigkeit, Zubehör- und Düsenempfehlung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Einsatzbereich, Fläche und Bodenbelag, Wunschgerät oder Katalogeintrag

Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, inklusive Hinweis auf Versand- und Aktionsbedingungen. Bei Anschlussfragen nach dem Kauf übergeben wir an den Kundendienst nach Lieferung.

2. Kundendienst nach Lieferung

Für Bedienfragen, Fehlereingrenzung, Ersatzteile, Reparaturwege sowie Fragen zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und zu Gewährleistung.

• E-Mail: kundendienst@profireinigungaktiv.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung und Bedienfragen, Abwicklung gemäß Rückgabe- und Gewährleistungsregeln
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Seriennummer und Fehlerbild mit Foto

Ablauf: Fehlereingrenzung anhand der Anleitung, danach Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung. Bei wiederholter Störung erfolgt die Übergabe an die Qualitätssicherung.

3. Qualitätssicherung

Für Meldungen zu Echtheit, Abweichungen von der Artikelbeschreibung und wiederkehrenden Qualitätsproblemen.

• E-Mail: qualitaet@profireinigungaktiv.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenklärung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Nachweise wie Fotos, Bestell- und Seriennummern sowie Beschreibung des Unterschieds zur Artikelbeschreibung

Ablauf: Belegprüfung und Festlegung von Maßnahmen, danach Umsetzung der zugesagten Abhilfe. Falls sich Rechtsfolgen ergeben, wird der Vorgang an den Bereich Recht und Datenschutz weitergegeben.

4. Recht und Datenschutz

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerspruch und Betroffenenrechten nach Datenschutzrecht.

• E-Mail: recht@profireinigungaktiv.shop
• Zuständig für: Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzthemen, Widersprüche und Betroffenenrechte
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer und konkretes Anliegen, Kontaktdaten für Rückmeldung

Ablauf: Sachverhaltsklärung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Anstoß einer internen Korrektur. Eskalationsstufe ist die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

5. Versand und Zustellung

Für Fragen zum kostenlosen Versand ab 45,00 €, zum Standardversand für 8,00 €, zum Sendungsstatus sowie zu Zustell- und Transportschäden.

• E-Mail: versand@profireinigungaktiv.shop
• Zuständig für: Auskünfte zu Versandbedingungen und Sendungsstatus, Klärung von Zustell- und Transportschäden
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern erhalten

Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, danach Ersatzversand oder Klärung nach den geltenden Richtlinien. Bei Folgeschäden am Gerät übergeben wir an den Kundendienst nach Lieferung.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Nennen Sie in jeder E-Mail eine klare Betreffzeile, zum Beispiel Bestellnummer plus Stichwort wie Beratung, Lieferung oder Rückgabe.
• Senden Sie Ihr Anliegen möglichst nur an eine Abteilung, um Doppelbearbeitung zu vermeiden – wir leiten intern weiter.
• Bei Rückgaben beachten Sie die Frist von 30 Tagen nach Lieferung und legen Sie Bestellnummer und Grund bei.
• Garantie- und Gewährleistungsfragen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben – fügen Sie Kaufbeleg und Fehlernachweis bei.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Profi Reinigungsmarkt Aktiv aus Schwabach. Ob Bodenscheuersaugmaschine, Sauger oder Sprühextraktionsgerät: Schreiben Sie uns – wir antworten werktags schnell, strukturiert und mit klarer Zuständigkeit.