Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandrichtlinie von Profi Reinigungsmarkt Aktiv

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Profi Reinigungsmarkt Aktiv unter profireinigungaktiv.shop.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Profi-Reinigungstechnik mit Beratung bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten. Unser Sortiment umfasst Cleanfix Bodenmaschinen sowie SPRiNTUS Sauger und Sprühextraktion.

1. Betreiber und Geltungsbereich

Operative Handelsgesellschaft:

Aktiv Gebäudetechnik Betriebsgesellschaft mbH
Gewerbering 27, 91126 Schwabach, Deutschland

Die Gesellschaft betreibt die Storefront profireinigungaktiv.shop in eigener wirtschaftlicher und organisatorischer Verantwortung und setzt die dort gepflegten Identitäts-, Katalog- und Richtlinienwerte operativ um. Dazu gehören:

• Betrieb, Pflege und kaufmännische Verantwortung für diese Storefront
• Sortimentssteuerung innerhalb des hinterlegten Markenkatalogs
• Abwicklung von Bestellungen gemäß den hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsfakten
• Kundenbetreuung über den hinterlegten primären Support-Kanal und die ergänzenden Fachabteilungen

Die operative Handelsgesellschaft ist eine Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Fachvertrieb gewerblicher Reinigungstechnik sowie für Beratung und Auftragsabwicklung im Distanzhandel.

2. Versandkosten und Versandart

Für diese Storefront gelten folgende Versandfakten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ob Ihre Bestellung die Schwelle für den kostenlosen Versand erreicht, wird im Warenkorb und im Checkout auf Basis des Bestellwerts berechnet. Es gelten keine weiteren Versandkosten, Schwellenwerte, Versandmethoden, Bearbeitungs- oder Lieferzeiten, außer den hier genannten und den im Checkout angezeigten Angaben.

3. Bestellbestätigung und Zahlungszuordnung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe zum Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Prüfung der Bestelldaten.

4. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie im Checkout eine vollständige und korrekte Lieferanschrift mit Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land an.

• Eine unvollständige oder fehlerhafte Anschrift kann zu Verzögerungen, Rücksendung an den Absender oder erneuten Versandkosten führen.
• Wenden Sie sich bei einem Adressfehler unmittelbar nach der Bestellung an unseren Support, damit wir eine Korrektur vor der Übergabe an den Transportdienst prüfen können.
• Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Adressänderung nur noch im Rahmen der Möglichkeiten des Transportdienstes möglich.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Soweit eine Sendungsnummer vergeben wird, teilen wir sie Ihnen per E-Mail mit. Damit können Sie den Status beim jeweiligen Transportdienst verfolgen.

Teillieferungen

Bei umfangreichen Bestellungen aus dem Bereich Profi-Reinigungstechnik kann ein Auftrag aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können separate Sendungsnummern und Zustellereignisse entstehen, ohne dass zusätzliche Versandkosten über die oben genannten Versandfakten hinaus berechnet werden.

6. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Sortierung, Zustellversuch, Ablagehinweis, Abholaufforderung oder Rücklauf werden vom Transportdienst dokumentiert.

• Verzögerungen: Witterung, Verkehrsaufkommen, hohes Sendungsvolumen oder fehlerhafte Adressdaten können die Zustellung verzögern. Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie das nächste Zustellereignis ab.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen, hinterlässt der Transportdienst in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort und Abholfrist oder unternimmt einen weiteren Zustellversuch. Bitte holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab.
• Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen: Sendungen, die nicht abgeholt werden können oder unzustellbar sind, können an uns zurückgesandt werden. Kontaktieren Sie in diesem Fall den Versandsupport zur Klärung des weiteren Vorgehens.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Gerät und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Abholbenachrichtigung sowie die Sendungsverfolgung, bevor Sie uns kontaktieren.
• Transportschaden am Gerät: Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Beschreibung des Schadens und Fotos.

Die Klärung erfolgt nach den hinterlegten Richtlinienfakten durch Ersatzversand oder Klärung sowie Kontakt zum Transportdienst. Bei Folgeschäden am Gerät erfolgt eine Übergabe an die nachgelagerte Fachabteilung für After-Sales.

Hinweis zur Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Einzelheiten regelt die Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

8. Support: Ablauf, Antwortzeiten und benötigte Angaben

Primärer Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

support@profireinigungaktiv.shop

Der primäre Support ist die erste Anlaufstelle und übernimmt Erfassung, Einordnung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung sowie Auftrags- und Anliegenverfolgung bis zum Abschluss mit Statusmitteilung bis zur Lösung.

Fachabteilung Versand

Für Auskünfte zu den Versandfakten und zum Sendungsstatus sowie zur Klärung von Zustell- und Transportschäden:

versand@profireinigungaktiv.shop

Ablauf in der Fachabteilung Versand:

• Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst
• Ersatzversand oder Klärung nach hinterlegten Richtlinienfakten
• Bei Bedarf Eskalation an After-Sales bei Folgeschäden am Gerät

Servicezeiten und Antwortzeiten

Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

• Primärer Support: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Versandsupport: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte teilen Sie uns mit

Für eine schnelle Bearbeitung durch den primären Support:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Für Anfragen an den Versandsupport zusätzlich:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer sofern erhalten
• Bei Schäden: Beschreibung und Fotos