Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Profi Reinigungsmarkt Aktiv

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Profi Reinigungsmarkt Aktiv auf profireinigungaktiv.shop.

Betreiber der Storefront ist die Aktiv Gebäudetechnik Betriebsgesellschaft mbH, Gewerbering 27, 91126 Schwabach, Deutschland. Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist die Gesellschaft für den Fachvertrieb gewerblicher Reinigungstechnik sowie für Beratung und Auftragsabwicklung im Distanzhandel verantwortlich. Sie betreibt diese Storefront in eigener wirtschaftlicher und organisatorischer Verantwortung und setzt die hinterlegten Identitäts-, Katalog- und Richtlinienwerte operativ um, einschließlich Sortimentssteuerung, Abwicklung von Bestellungen und Kundenbetreuung.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Profi-Reinigungstechnik mit Beratung bieten wir Cleanfix Bodenmaschinen sowie SPRiNTUS Sauger und Sprühextraktion mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Für die Fristberechnung gilt das Lieferdatum. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage über unseren Support an, damit wir den Vorgang erfassen und weiterleiten können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Lieferumfang, Typenschild und Seriennummer anhand von Lieferschein und Artikelbeschreibung.
• Wir liefern ausschließlich Neuware in Originalverpackung mit vollständiger Herstellerdokumentation, passend zum hinterlegten Katalog.
• Bitte senden Sie Geräte und Komplettsets möglichst vollständig mit Zubehör, Dokumentation und Originalverpackung zurück.
• Bitte dokumentieren Sie Transportschäden mit Fotos von Gerät, Verpackung und Typenschild.
• Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen, Lieferumfang und Produktdetails zweifach freigegeben. Vor dem Versand erfolgen Sicht- und Funktionsprüfung bei Geräten und Komplettsets, Kontrolle von Typenschildern, Seriennummern und Lieferumfang sowie stoßsichere Verpackung für schwere Boden- und Saugtechnik.

So starten Sie eine Rückgabe

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage an den primären Support:

• E-Mail: support@profireinigungaktiv.shop

Bitte geben Sie dabei an:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Rückgabe, Erstattung, Ersatz oder Minderung
• Kaufdatum

Bei Geräten zusätzlich, insbesondere an den After-Sales-Bereich:

• Seriennummer und Fehlerbild mit Foto

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung, Einordnung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung über den primären Support.
• Statusmitteilung bis zur Lösung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen.
• Abgleich mit Lieferantenbeleg und hinterlegten Produktdetails.
• Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag.

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Beschädigte, falsche oder qualitativ abweichende Lieferungen

Für beschädigte, falsche, qualitativ abweichende oder nicht authentische Lieferungen gilt derselbe 30-Tage-Rahmen nach Lieferung für die Meldung der Rückgabe.

Bitte reichen Sie für die Prüfung ein:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Fotos von Typenschild, Seriennummer und Verpackung
• Kurzbeschreibung der Abweichung zum hinterlegten Lieferumfang
• Unterschied zur hinterlegten Artikelbeschreibung, soweit vorhanden mit Nachweisen

Prüfung und Zusagen zur Echtheit und Qualität

• Bezug ausschließlich über autorisierte Vorlieferanten mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis für jede Lieferung an unser Lager.
• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Belegprüfung, Dokumentation und Lieferantenklärung.
• Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch Originalware, kostenlose Rückabwicklung gemäß den hinterlegten Rückgabefakten oder Minderung nach Wahl der Kundschaft.
• Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, mit Zwischenstand bei Lieferantenrückfrage.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückabwicklung gemäß den hinterlegten Rückgabe- und Zahlungsfakten:

• Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei bestätigter Abweichung bieten wir Ersatz durch Originalware, kostenlose Rückabwicklung oder Minderung nach Wahl der Kundschaft an.
• Die Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung erfolgt nach Fehlereingrenzung anhand der Anleitung über die After-Sales-Betreuung.
• Es gelten unsere Versandfakten zur Einordnung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, falscher oder nicht authentischer Ware tragen Sie keine zusätzlichen Rücksendekosten für die zugesagte Abhilfe.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Die Betreuung nach Lieferung und Bedienfragen sowie die Abwicklung gemäß hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsfakten erfolgt über unseren After-Sales-Bereich. Bei wiederholter Störung erfolgt die Eskalation an die Qualitätssicherung.

Fachabteilungen und Kontakt

Primärer Support – erste Anlaufstelle

• E-Mail: support@profireinigungaktiv.shop
• Erste Anlaufstelle gemäß hinterlegtem Support-Fakt und Verteilung an Fachabteilungen, Auftrags- und Anliegenverfolgung bis zum Abschluss
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

After-Sales – Betreuung nach Lieferung

• E-Mail: kundendienst@profireinigungaktiv.shop
• Betreuung nach Lieferung und Bedienfragen, Abwicklung gemäß hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsfakten
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Seriennummer und Fehlerbild mit Foto

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

• E-Mail: qualitaet@profireinigungaktiv.shop
• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenklärung
• Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Nachweise gemäß Einreichungsanforderungen und Unterschied zur hinterlegten Artikelbeschreibung

Verantwortlich für Betrieb, Pflege und kaufmännische Verantwortung der Storefront, Sortimentssteuerung, Abwicklung von Bestellungen gemäß Versand-, Rückgabe- und Zahlungsfakten sowie Kundenbetreuung über den primären Support-Kanal und die ergänzenden Fachabteilungen ist die Aktiv Gebäudetechnik Betriebsgesellschaft mbH, Gewerbering 27, 91126 Schwabach, Deutschland.